Service manager

• Coordinare e supervisionare il team AMS, offrendo supporto, formazione e orientamento per garantire un alto livello di prestazione.
• Garantire una risposta tempestiva e accurata alle richieste di supporto di II livello, gestendo i ticket e le richieste di manutenzione in collaborazione con il team.
• Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.
• Interfacciarsi con i clienti per gestire le aspettative e comunicare aggiornamenti sugli stati di avanzamento delle richieste.
• Gestire il reporting periodico delle attività, monitorando i KPI e garantendo il rispetto degli SLA
• Lavorare con altri team (es. sviluppo prodotto, delivery,..) per migliorare l’efficienza del servizio e risolvere problemi tecnici complessi.

Qualifiche e competenze richieste:

• Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo o nella gestione dei servizi IT, preferibilmente in contesti di AMS o in ambito Retail.
• Esperienza comprovata nella gestione di team, con ottime capacità di motivazione e supporto ai membri junior.
• Familiarità con sistemi gestionali, capacità di risolvere problemi tecnici e analizzare le richieste in modo efficiente. Aiuta una conoscenza Java e SQL.
• Attitudine all'ascolto e alla gestione delle relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
• Ottima capacità di gestione del tempo, prioritizzazione delle attività e monitoraggio delle performance del team